中山大学学报(社会科学版) ›› 2020, Vol. 60 ›› Issue (1): 188-197.doi: 10.13471/j.cnki.jsysusse.2020.01.020

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健康中国建设背景下医疗服务满意度的实证评价与政策优化

郭林,管理定   

  1. 郭林,华中科技大学养老服务研究中心(武汉 430074);
    管理定(通讯作者),华中科技大学养老服务研究中心(武汉 430074)。
  • 收稿日期:2019-08-08 出版日期:2020-01-15 发布日期:2020-01-21

  • Received:2019-08-08 Online:2020-01-15 Published:2020-01-21

摘要: 《“健康中国2030”规划纲要》提出要构建和谐医患关系,而慢性病患病率较高的中老年人医疗服务满意度是医患关系的重要内容。本文从“感知服务质量理论”和“期望—不一致理论”出发,基于中国健康与养老追踪调查2015年数据,关注不同中老年慢性病患者的医疗服务满意度,并选择合适的工具变量,通过Heckman两步法进行稳健性检验。研究发现:中度和重度慢性病群体对医疗服务的满意度显著低于未患有慢性病群体;农村患有严重慢性病的个体对医疗服务更不满意;过去一个月看过门诊或接受上门诊疗服务、过去一年有过住院经历的慢性病个体,对医疗服务更倾向于持满意态度。因此,重视中老年中度和重度慢性病患者的健康教育,提高就诊中老年慢性病患者的感知服务质量,改善农村医疗服务质量,让城乡居民享有均等化的基本公共卫生服务,解决医疗服务信息不对称状况,加强慢性病早期预防,有助于提高医疗服务满意度,构建和谐医患关系,促进健康中国战略的实现。


关键词: 慢性病群体, 医疗服务满意度, 城乡差异, 健康中国