中山大学学报社会科学版 ›› 1997, Vol. 37 ›› Issue (1): 2-5.

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提高关系质量,增强客户信任感

 朱沆; 齐文娥; 汪纯孝; 申文果;   

  1.  中山大学管理学院;
  • 收稿日期:1996-10-15 发布日期:1997-01-15

  • Received:1996-10-15 Published:1997-01-15

摘要:

 要在激烈的市场竞争中取得长期优势,房地产中介企业不仅应为客户提供优质服务,而且应提高客户感觉中的关系质量。作者对广州市优秀的房地产中介企业进行了一次调查,发现优质服务和良好的客户关系是这些企业成功的关键性因素。 

关键词:  , 关系质量; 优质服务; 客户信任感; 客户忠诚感; 客户满意程度;

中图分类号: