中山大学学报社会科学版 ›› 2011, Vol. 51 ›› Issue (5): 169-178.

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授权的多层次运用研究

韩小芸, 黎耀奇   

  1. 中山大学管理学院(广州510275);中山大学管理学院(广州 510275)
  • 收稿日期:2011-04-10 修回日期:1900-01-01 出版日期:2011-09-15 发布日期:2011-09-15

Multi-Level Implications of Empowerment

HAN Xiaoyun, LI Yaoqi   

  • Received:2011-04-10 Revised:1900-01-01 Online:2011-09-15 Published:2011-09-15

摘要: 从理论上深入分析不同层次的授权——组织授权、员工授权和顾客授权等变量之间的关系,构建出三者的关系模型,并对该模型进行实证检验。多层次模型分析结果表明:组织授权通过影响企业内部员工的授权心理(员工心理授权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客的授权心理(顾客心理授权)和态度(顾客满意感)。此外,员工心理授权对顾客心理授权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。

关键词: 授权理论, 多层次模型, 企业

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